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阿联酋政府加强马尔代夫政府雇员发展服务的能力

阿联酋中文翻译协会 2023-6-7 12:51 318人围观 迪拜新闻

阿通社迪拜2023年6月7日,阿拉伯联合酋长国和马尔代夫共和国政府最近庆祝50名马尔代夫政府部门一线员工在客户幸福领域的毕业。这是阿联酋政府卓越服务计划在政府经验交流计划框架内组织的两国政府间政府发展领域的培训师培训的一部分。

该计划包含了2000多个小时(约250个工作日)的培训,其目标是提升来自马尔代夫各政府实体的一线精英员工的能力,并为他们提供必要的知识和专长。这将使他们有资格培训他们的同事,从而提高服务的质量,增强客户的满意度,并提高政府的效率,对改善人民的生活产生积极影响。

阿联酋驻马尔代夫大使馆临时代办阿卜杜勒阿齐兹-阿卜杜拉-阿尔哈希米、马尔代夫共和国总统办公室对外关系秘书易卜拉欣-胡德和公务员委员会主席穆罕默德-纳西赫出席了毕业典礼。

负责竞争力和知识交流的内阁事务副部长阿卜杜拉-纳赛尔-卢塔强调,提升政府员工的能力并为他们提供现代化政府框架所需的技能和工具,是政府经验交流计划的重要一环。这将加速政府工作环境中新模式的采用。他赞扬了阿联酋和马尔代夫在政府发展方面的战略伙伴关系所取得的显著成果,并强调两国政府将继续在这种伙伴关系的积极成果基础上提高政府管理的效率和效力。

阿联酋政府的政府服务主管穆罕默德-本-塔利亚表示,由副总统、总理和迪拜统治者谢赫-穆罕默德-本-拉希德-阿勒马克图姆殿下领导的阿联酋政府拥护分享其在政府工作中的专业知识,以提高绩效水平并提供创新服务,这将积极改善个人的生活和社会。

他补充说,对客户幸福培训师进行资格认证,并向他们提供必要的知识和专长,以培养一线政府雇员的技能,将提高马尔代夫雇员的政府能力,支持提供创新和高效服务的努力,符合阿联酋政府卓越服务计划的目标,即加强客户之旅,建立幸福文化,提供最佳服务。

马尔代夫共和国总统办公室对外关系秘书易卜拉欣-胡德强调,培训师培训计划是一个有目的的工具,用于加强和发展参与者的技能,并为他们提供基本的专业知识和知识,以提高绩效水平。他说,该计划对所有参与者来说都是一次有吸引力和有价值的经历,因为它侧重于激发一线员工的技能,以实现高度的专业成长和业绩,这支持了马尔代夫政府为提供高效政府服务而做出的努力。

通过该计划,学员们了解了客户幸福的概念,客户获得服务的过程,阿联酋政府工作的做法和经验,服务提供者的特点,有效的沟通和倾听技巧,如何提出有效的问题,如何与各种客户打交道,以及如何让客户参与设计服务和处理意见,以及在私营部门遵循的重要做法。

与会者还揭示了阿联酋政府在提供满足客户需求的优质客户旅程方面的领先经验,在政府服务、能力建设和能力方面的创新最佳做法,以及它在向客户提供服务时完成交易速度方面的成功经验。

来自马尔代夫政府的学员概述了他们在培训期间所做的演讲,这表明他们在确定挑战和高效专业地取得成果方面的技能和能力得到了发展。

谢赫-穆罕默德-本-拉希德殿下于2011年3月启动了阿联酋政府卓越服务计划,旨在实现更高的客户服务标准,从而提高绩效水平和客户满意度。


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原作者: 阿联酋中文翻译协会 来自: https://wam.ae/zh-CN/details/1395303166294