职位要求: 至少2年以上综合盘管理经验,个人管理能力强。工作积极主动,有担当,有非常强的责任心与团队意识!坚持以服从公司管理、带领团队积极性为工作原则,以培养高效、优秀、团结的客服团队为己任! 基本技能: 1、完善的客服专业知识和业务能力 2、精通excelTword文档 3、拥有基本的人员管理能力、不懒情、不推卸责任,三观正 工作职责: 1、客服人员的培训:新员工培训、老员工业务提升培训以及新产品培训 2、完善会议制度,保证信息共享的及时性(周会议,交接班会议) 3、制定完善的KPI考核和激励制度:(KPi决定薪资调整和分红) 4、制定员工考勒以及上班纪律的监督(排班表的制定,日常上下班考勤的监督) 5、奖恶制度的制定与实施,优胜劣汰,不能埋没人 6、客服职位与职能的划分,合理安排岗位,发挥各个员工的优点 7、客服内部工作协调,处理客服内部运作 8、与其他部门间沟通与协调,处理部门间的合作 9、建立完善的客服责任制度,处理问题要高效,实时跟进 10、建立客服部门上下级关系协调处理制度,建立良好的上下级关系 11、归纳整理客服反馈的客户信息,井提供相应的解决方案,及时反馈客户信息以便其他邮门调整 12、培养客服以提升客户满意底为主要核心,服务好每位客户增强客户粘性 感兴趣的可以加小飞机聊 @ACHRBOB |